La Política de Privacidad de Casino Granvia Para la Seguridad de Datos y Pagos en España Le Informa Cómo Se Recopila, Usa y Mantiene Segura Su Información Personal Cuando Se Registra, Juega o Contacta con el Servicio de Atención al Cliente

Cómo se utiliza tu información personal para ofertas

Cuando se une a una promoción o reclama un bono en Casino GranVia, parte de su información personal se utiliza para asegurarse de que es elegible, de que recibe la oferta correcta y de que su cuenta está segura contra abusos. De esa manera, las reglas de la promoción se siguen de manera justa y solo los jugadores correctos reciben las recompensas. Utilizamos la información que nos proporciona para hacer que las ofertas que ve en su cuenta sean más relevantes para usted, para enviarle mensajes promocionales si ha aceptado y para controlar el abuso de bonos.

Por ejemplo, si realiza un depósito de al menos €20 y luego reclama una oferta de bienvenida de hasta €200, la información de su cuenta y transacciones se utilizará para confirmar el depósito y aplicar el bono y cualquier requisito de apuesta que lo acompañe.

¿Qué información se utiliza y por qué?

La información sobre su cuenta, como su nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono, puede utilizarse para asegurarse de que cumple las normas de la promoción (como tener cierta edad o residir en el país donde se desarrolla la promoción) y para enviarle mensajes de bonificación que haya solicitado. Algunas promociones pueden requerir información de verificación (KYC) antes de que se acrediten las ganancias o se conviertan en efectivo. Una persona solo puede tener una cuenta, por lo que esto puede incluir información sobre su identidad y dirección para asegurarse de que la promoción no se reclama a través de varios perfiles.

La información sobre depósitos, marcas de tiempo, métodos de pago y activaciones de bonificaciones anteriores se utiliza para: asegurarse de que ha realizado lo requerido, como depositar 30 € o cumplir un requisito de apuesta mínimo; asegurarse de que ha recibido la cantidad de bonificación correcta y hacer un seguimiento de su progreso de apuesta; detectar comportamientos extraños, alto riesgo de devolución de cargos o patrones que indiquen abuso promocional.

Los datos de juego y dispositivo, como los juegos que juega, su actividad de sesión, identificadores de dispositivo y navegador, y señales basadas en IP, pueden utilizarse para hacer que las ofertas sean más relevantes para usted, ver cómo funcionan las promociones y mantenerlas honestas detectando comportamientos extraños en cuentas o dispositivos. Si una promoción solo está disponible en ciertos lugares, podemos utilizar marcadores de geolocalización para asegurarnos de que sigue disponible en España.

Si una oferta solo es válida para ciertos tipos de jugadores, podemos utilizar atributos de perfil como español para asegurarnos de que cumplimos las normas de la promoción y la ley. Solo recibirá mensajes promocionales si esa es su forma preferida de contacto. La mayoría de las veces, puede cambiar la configuración de marketing de su cuenta. Si decide darse de baja, ya no recibirá mensajes promocionales, pero seguirá recibiendo notificaciones de servicio importantes sobre el estado de su bonificación, la seguridad de la cuenta o confirmaciones de transacciones.

Procesar datos de tarjetas y monederos electrónicos y cumplir con la normativa PCI

Cuando realice un depósito en Casino GranVia, la información de su tarjeta o monedero electrónico solo se utiliza para completar la transacción y mantener su cuenta a salvo de personas que no deberían usarla.

Solo trabajamos con socios de pago de confianza y canales seguros diseñados para mantener la información privada a salvo cuando realiza un depósito. Solo almacenamos la cantidad de datos personales y de pago que necesitamos. La mayoría de las veces, solo conservamos la información necesaria para asegurarnos de que un depósito como 100 € fue autorizado, para cotejar pagos, gestionar devoluciones de cargos y cumplir nuestras obligaciones legales y contra el fraude.

Pagos con tarjeta y cómo se gestionan los datos de tarjetas y monederos electrónicos

Los números de tarjeta se envían directamente a una pasarela de pago que cumple con la normativa. Casino GranVia no guarda los números completos de tarjeta ni los códigos de seguridad. Se utiliza la tokenización cuando es posible para que los depósitos recurrentes puedan aprobarse sin tener que mostrar de nuevo el número completo de la tarjeta.

Uso de un monedero electrónico

Los proveedores de monederos electrónicos verifican los depósitos realizados a través de sus sistemas. Normalmente recibimos la confirmación de la transacción, los identificadores del pagador del monedero y la información de estado que necesitamos para registrar su depósito, como que se han depositado correctamente 50 €.

Cómo Podemos Hacer Un Seguimiento De Las Cosas Para Las Transacciones

Identificadores de transacción, marcas de tiempo y estado (aprobado, pendiente, rechazado) Importe del depósito (por ejemplo €25) y cualquier metadato de procesamiento aplicado Datos limitados de la tarjeta como los últimos cuatro dígitos y el mes/año de caducidad cuando se proporcionan en forma tokenizada Identificadores de cuenta de monedero electrónico suministrados por el proveedor (no su contraseña de monedero electrónico) Dispositivo, IP y señales de seguridad utilizadas para detectar actividad sospechosa

Qué No Solicitamos Ni Almacenamos

No necesitamos su PIN de tarjeta, los datos completos de la banda magnética ni el código de seguridad de la tarjeta para almacenarlo. Su información de inicio de sesión para monederos electrónicos no la guardamos nosotros.

Cuándo Puede Que Deba Realizar Comprobaciones Adicionales

Podemos solicitar más pruebas antes de aceptar un depósito como €200 o detener temporalmente el procesamiento hasta que confirmemos la fuente de pago si un patrón de depósitos activa los controles de riesgo.

Cumpliendo Con Pci

Nuestra configuración de procesamiento y el hecho de que trabajamos con proveedores de servicios de pago compatibles con PCI demuestran que Casino GranVia sigue el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Esto incluye limitar quién puede acceder a los sistemas de pago, cifrar los datos mientras se envían, gestionar las claves de forma segura cuando sea necesario y realizar comprobaciones periódicas para reducir el riesgo de robo de datos de tarjetas.

Qué Puede Hacer Para Mantener Los Depósitos Seguros

Cuando realice un depósito como €75, utilice su propio dispositivo y evite las redes Wi-Fi públicas. Además, nunca permita que otra persona use su cuenta. Si cree que su método de pago se utilizó sin su permiso, póngase en contacto con el soporte de inmediato para que podamos investigarlo y, si es necesario, trabajar con el proveedor de pagos.

Para tu seguridad y para asegurarse de que siguen las reglas, Casino GranVia puede pedirte que completes la verificación KYC antes de pagarte.

Esto incluye comprobaciones de identidad, gestión de documentos y retención de documentos. Algunas de las cosas que hacen estas comprobaciones son asegurarse de que eres el propietario de la cuenta, que los pagos se envían al propietario legítimo y que las transacciones cumplen las normas establecidas por los reguladores y grupos contra el fraude.

El KYC suele realizarse cuando solicitas retirar 100 € o más, cuando la actividad de tu cuenta sugiere que se necesita más seguridad, o cuando la ley de tu zona lo exige. Completar rápidamente la verificación ayuda a evitar retrasos y favorece un procesamiento más rápido de los retiros.

Podemos solicitar uno o más documentos para demostrar tu identidad, dirección y titularidad del método de pago utilizado para depósitos o retiros. Esto depende del método de pago, el historial de la cuenta y la evaluación de riesgos. Dependiendo de las normas de tu zona, también podemos solicitar más información sobre tu nacionalidad o dónde vives.

• Identidad: Una foto o escaneo claro de un documento de identidad emitido por el gobierno, como un permiso de conducir, pasaporte o documento nacional de identidad, con ambos lados si es necesario.
• Dirección: un documento reciente que muestre tu nombre y dirección particular, como una factura de servicios públicos o una carta oficial.
• La prueba de que el método de pago te pertenece se llama titularidad del método de pago. Es posible que se te pida que proporciones una copia enmascarada de una tarjeta donde solo se vean los últimos números. Para monederos electrónicos y otros servicios similares, es posible que se te pida que envíes una imagen de tu perfil de cuenta.
• Comprobaciones sobre el origen de los fondos: para retiros mayores (500 € o más), los requisitos de cumplimiento pueden significar que necesitas mostrar prueba de cómo se obtuvieron los fondos.

Todos los documentos que envíes deben ser válidos, fáciles de leer y coincidir con la información de tu cuenta del casino. Vuelve a enviarlos con mejor calidad de imagen o un documento diferente si alguna información no está clara. Los retiros pueden limitarse o detenerse hasta que se complete la verificación para mantenerte seguro. En algunos casos, solo podemos pagar utilizando el mismo método de pago que se usó para depositar, o podemos necesitar más pruebas antes de liberar ganancias como 250 €.

Los archivos de verificación solo se utilizan por razones de identidad, seguridad y cumplimiento normativo. Así es como gestionamos tus documentos. Para mantener los documentos seguros, se almacenan con las medidas de seguridad adecuadas y solo pueden ser accedidos por personal autorizado y proveedores de servicios que ayuden con la verificación.

Retención: Solo conservamos los registros de KYC durante el tiempo necesario para cumplir con las necesidades legales, normativas y de prevención del fraude. Los diferentes lugares tienen diferentes períodos de retención, y también puede depender de si la cuenta está abierta, cerrada o aún en investigación por razones de cumplimiento. Cuando ya no sea necesario conservar los documentos, se eliminan de forma segura o, si es necesario, se anonimizan. Si necesitas ayuda para enviar documentos o quieres saber por qué se necesita una determinada comprobación para un retiro de 100 €, puedes usar tu cuenta para contactar con el soporte y pedirles que te expliquen exactamente lo que necesitan de ti.

Establecer límites claros y prácticos sobre cuánto puedes depositar, apostar y perder en Casino GranVia te ayuda a ceñirte a tu presupuesto y mantenerte responsable mientras juegas.

Estos controles están diseñados para funcionar con su banca, por lo que le ayudarán a mantener el juego divertido y seguro. Solo proporciona a Casino GranVia la información que necesitan para aplicar de manera fiable su restricción en toda su cuenta cuando establece un límite o elige la autoexclusión. Puede estar seguro de que esta información se utiliza únicamente para el juego responsable y no para marketing. Se utiliza para respaldar los límites que establece.

Límites de gasto: para qué puede establecerlos y cómo utilizan sus datos

Los límites de gasto son controles que los jugadores establecen para limitar las transacciones y la actividad de juego. Si elige la herramienta adecuada, Casino GranVia puede realizar un seguimiento del tipo de límite, el importe del límite, el periodo de tiempo y las marcas temporales de cuándo se estableció o modificó el límite.

Supongamos que establece un límite de depósitos de 100 € por semana. La plataforma tendrá que registrar este límite y compararlo con los depósitos para que deje de aceptar nuevos depósitos cuando se alcance el límite. Puede establecer límites en aspectos como los depósitos, por ejemplo, permitiendo solo depósitos de 50 € al día, 200 € a la semana o 500 € al mes. Límites en las apuestas: por ejemplo, podría indicar que solo puede apostar 100 € al día. Límites de pérdidas: cuando las pérdidas netas alcancen los 150 € en un periodo determinado, por ejemplo, el juego debe finalizar. Los límites de sesión le permiten establecer un límite de tiempo, como finalizar una sesión después de un tiempo determinado.

Así es como Casino GranVia puede aplicar estos límites: puede consultar los registros de transacciones (que incluyen los importes de depósitos y apuestas, así como las reversiones cuando se producen), las marcas de hora y fecha, y el estado de su cuenta. Esto es necesario para que su límite se mantenga igual aunque cambie de dispositivo o de método de pago. Si solicita a Casino GranVia que modifique un límite, también pueden registrar los detalles de su solicitud y aplicar posiblemente normas de reflexión para que los aumentos no se produzcan de inmediato, pero sí las reducciones. Los datos registrados suelen incluir el valor anterior, el nuevo valor y la fecha y hora en que surtió efecto.

• Si desea tener más control, establezca un límite bajo, como 25 € al día, y realice cambios a la baja si es necesario.
• Si no desea realizar depósitos impulsivos, establezca un límite de depósito semanal de 100 € y un límite de sesión al mismo tiempo.

Autoexclusión

La autoexclusión es un control más estricto que impide el acceso a su cuenta durante un periodo determinado o de forma permanente. El estado de autoexclusión, la fecha de inicio, la fecha de finalización (si tiene límite de tiempo) y cualquier nota necesaria para garantizar que la restricción se aplica correctamente son procesados y almacenados por Casino GranVia una vez activada. En este caso, puede haber constancia de su solicitud y de los pasos seguidos para llevarla a cabo. Durante la autoexclusión, no puede realizar depósitos ni jugar, y cualquier intento de abrir o utilizar su cuenta puede registrarse por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.

Almacena la fecha de finalización de la exclusión con límite de tiempo para que el sistema pueda mantener el bloqueo hasta esa fecha. Si su cuenta está sujeta a determinadas normas en España, Casino GranVia puede necesitar compartir información limitada sobre su autoexclusión con los sistemas adecuados de juego responsable o regulación para garantizar que la restricción se cumple en todos los servicios. Por ese motivo, solo se utiliza la información mínima necesaria para identificar la cuenta y hacer efectiva la exclusión.

• Puede elegir un periodo de autoexclusión que le proporcione una distancia real, como 6 meses, en lugar de un descanso breve si siente que su juego se le está yendo de las manos.
• Si no estás seguro, comienza con un período más largo. Esto te protegerá de cambios repentinos.

Casino GranVia mantiene registros de tu autoexclusión y límites de gasto durante el tiempo que necesiten para hacer cumplir tus elecciones y cumplir con los requisitos legales y de cumplimiento. Durante el período de control, esta información no se comparte con nadie más y no se utiliza para enviarte anuncios personalizados.

Podemos procesar cierta información sobre tu dispositivo y conexión cuando juegas en Casino GranVia en un navegador móvil o una aplicación.

Esto es para asegurarse de que tus sesiones se mantengan estables, proteger tu cuenta y ofrecerte una experiencia de juego fluida. Solo se solicita a las personas estos permisos cuando son necesarios para funciones principales como el inicio de sesión seguro, la prevención de fraudes y un rendimiento confiable. Sigues estando a cargo. En la configuración de tu dispositivo, puedes en cualquier momento otorgar, retirar o permitir la mayoría de los permisos. El casino seguirá intentando funcionar si no das permiso, pero algunas funciones pueden no funcionar tan bien o tan fácilmente.

Cómo y por qué recopilamos datos en dispositivos móviles

El tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, versión de la aplicación, configuraciones de idioma, zona horaria, resolución de pantalla, dirección IP e identificadores técnicos utilizados para mantener las sesiones seguras (por ejemplo, para detectar inicios de sesión sospechosos o detener abusos automatizados) son algunas de las cosas que recopilamos en dispositivos móviles.

Esta información se utiliza para mantener tu cuenta segura y reducir la posibilidad de que alguien más acceda sin tu permiso. Hacer que los dispositivos funcionen mejor juntos y mejorar el rendimiento. Investigar fallos y otros problemas técnicos. Apoyar controles y gestión de sesiones para el juego responsable. Ten en cuenta que algunos análisis y personalización pueden no funcionar tan bien si la configuración de tu dispositivo bloquea tecnologías de seguimiento o identificadores. Sin embargo, las comprobaciones de seguridad importantes aún pueden ejecutarse.

La información de ubicación se puede utilizar de dos maneras: Una aproximación de tu ubicación basada en tu dirección IP suele ser necesaria para seguir las reglas de licencia y asegurarse de que los servicios estén disponibles en España, si eso es importante. ubicación precisa del GPS del dispositivo, que solo se utiliza si das permiso y solo cuando sea necesario para ciertas comprobaciones de cumplimiento o para detener el abuso de la cuenta.

Casino GranVia puede utilizar comprobaciones basadas en IP si no les informas de tu ubicación exacta. Si se necesita confirmación de ubicación por razones legales, esto a veces puede impedir que las personas utilicen ciertas funciones. Las notificaciones push son opcionales y requieren tu permiso. Si esta opción está activada, Casino GranVia puede enviar mensajes sobre la actividad de la cuenta (como alertas de inicio de sesión), actualizaciones de servicio y promociones. Mantente al día de lo que sucede desactivando las notificaciones push cuando quieras en las preferencias de la aplicación o en la configuración de notificaciones de tu dispositivo. Ve a la configuración de tu teléfono y busca la aplicación Casino GranVia (o permisos del navegador si juegas sobre la marcha). Aquí es donde puedes ver tus opciones y controlarlas.

Los permisos de ubicación se pueden cambiar a "Denegar", "Permitir mientras se usa" o "Preguntar cada vez". Cambia cómo funcionan las notificaciones (permitir o bloquear). Si tu sistema operativo te lo permite, puedes limitar o restablecer los identificadores de anuncios. La seguridad y el principio de acceso mínimo significan que Casino GranVia no solicita permisos que no sean necesarios por las razones enumeradas. Puedes decir que no a una solicitud de permiso inesperada y seguir usando el casino, pero con menos opciones, o puedes contactar con el soporte para obtener más información antes de permitirlo.